1月15日晚9時左右，乘客李先生帶孩子乘坐有軌電車，在匆忙下車時遺漏了孩子的書包。當班乘務員唐莉在例行車廂巡視時撿到了此書包立即報備了班組并在下車后將書包存放到體育館失物招領處。班組也在第一時間將此拾物信息報給服務熱線請求幫助尋找失主。
      10分鐘左右，服務熱線聯系當班班組長，有一位李先生下車到家后想起來孩子的書包遺漏在了電車上，心里非常著急，請求幫助尋找。得知已被有軌電車工作人員撿到并帶至體育館站妥善保管，表示非常感謝，并準備從淮安區打車來體育館站領取。秉著“精致服務，溫馨電車”的服務宗旨，乘務員將書包送到了淮安區，遞給了李先生。
       在拿到書包確認無誤后，李先生對電車公司員工積極為乘客服務的態度表示贊揚，并表示，“小火車不愧是淮安的城市形象窗口，我相信在這樣的精神鑄就下，我們的家鄉會越來越好，我們市民的出行會越來越踏實、放心！”